集團春運第一階段平穩(wěn)有序

1月12日，集團公司提前一周進入春運狀態(tài)，今年春運集團公司提出了“保安全、保暢通，樹交運品牌，樹窗口形象”的工作目標，實現“安全出行，方便出行，綠色出行，滿意出行”。

集團站務系統(tǒng)圍繞春運目標，積極開展方便旅客購票、乘車等多項措施：

一、豐富購票方式，方便旅客購票

為方便旅客購票，總站開通24小時春運服務熱線，旅客提前20天即可預訂到所有線路的汽車票，并可享受優(yōu)惠。同時各站還紛紛開通了網上訂票業(yè)務，通過登陸網站，也可以提前訂購總站的車票。遍布濟南市區(qū)的80多個聯網售票網點，方便了旅客就近購票。在客流高峰期，為方便旅客購票，做到隨到隨走，各站隨時增開多個臨時售票窗口，在此基礎上，各站針對不同旅客群體，紛紛開通了“農民工售票窗口”、“學生售票窗口”、“女士售票窗口”“VIP客戶服務窗口”等，并增加行李推車、導乘，免費提供開水等，方便旅客購票乘車。總站春運期間還專門成立了一支服務春運、送暖旅客的“陽光春運服務隊”，專門為“老、弱、病、殘、幼”等特殊群體提供專項服務。

二、創(chuàng)新服務項目，溫暖旅客出行

春運前期集團公司各車站組織人員，深入到學校、工地、醫(yī)院、社區(qū)等人口聚集區(qū)，宣傳車站班次，了解乘車需求，調查客流情況，掌握旅客返鄉(xiāng)日期，發(fā)放班次時刻表。春運期間集團公司各車站在售票、候車、檢票等各個服務環(huán)節(jié)都推出了一系列新的服務項目和措施，為不同的旅客群體提供更加周到、細致的服務。集團公司開通了“六大直通車”：學子直通車、民工返鄉(xiāng)直通車、病員康復直通車、家到家直通車、旅游直通車和社區(qū)直通車，重點為學生、民工等社會弱勢群體提供個性化服務。此外，春運期間集團公司還在客運系統(tǒng)中全面啟動了主題為“溫暖春運，平安相伴”的優(yōu)質服務競賽活動，以優(yōu)質服務為總抓手，提升服務水平，樹立服務品牌，開展一系列的優(yōu)質服務活動。集團公司各站在春運之前，提前將空調等送暖設備進行保養(yǎng)維修，天氣寒冷時節(jié)，保證設備供暖，同時在各站候車廳隨時免費為旅客提供開水，定期供應紅糖姜水，在總服務臺、售票窗口，旅客免費使用電暖寶等服務設施。

三、完善應急預案，提高反應能力

針對春運期間可能出現的各類突發(fā)事件和緊急情況，集團公司各職能部門分別制定了《旅客驟增應急預案》、《惡劣天氣安全行車預案》、《防爆炸、防恐怖、防破壞及應對突發(fā)事件緊急預案》等，并結合各類預案的實際內容在春運前進行了多次實戰(zhàn)演練，加強干部職工的應急防范意識，提高各類人員的應急反應能力，形成“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”的局面，確保春運安全穩(wěn)定，秩序井然。

自1月12號到1月18號，集團發(fā)送旅客53.8萬人次，發(fā)送班次28435班。各車站共查獲各類危險物品23起，100余件。