盤點國慶黃金周

為期七天的“十一”長假旅客運輸中，國慶前一天和國慶當天，客流出現呈現“井噴”態勢，集團公司以及各汽車站接連創出旅客日發送量的歷史新高，火熱的出行場面不僅大大超過了歷年黃金周，就連往年的春運高峰日也相形見絀，一舉刷新了歷史日發送客流的最高紀錄。節日期間集團未發生任何安全責任事故，安全、高效地完成了今年的雙節運輸任務，向廣大旅客交上了一份滿意的答卷。

一是加強組織領導，確保安全有序

客流高峰時段，交通主管部門領導和集團公司領導親臨現場指揮，9月30日，山東省交通廳副廳長高洪濤一行到總站檢查指導節前旅客運輸工作。10月1日，濟南市交通局陳業華副局長帶領運管辦副主任崔健、客運管理處處長郭浩等到東站檢查指導工作。在客流最高峰時段，集團領導親臨一線調度指揮，安排部署，確保節日運輸工作安全有序。

二是各單位協調合作，科學調度運力

中秋、國慶兩節期間，為應對節日期間旅游客流大幅增加的情況，集團組織山東交運旅游集團和濟南市聯運總公司的150部旅游車作為節日運輸機動運力，并與兄弟公司簽署相互支援協議，建立起區域間運力互相支援機制，實現流時、流向和流量相互匹配，相互支援。兔兔快運有限公司調派本公司八輛大宇班車參與了總站南區濟南至平陰近二十個車次的旅客疏運。

三是推出優惠政策，積極疏導旅客

國慶運輸期間，總站將已有80多個的售票窗口全部開放，同時還增加了50多個臨時售票窗口，實行24小時售票；總站兩部24小時服務熱線96369、96569坐席較以往增加了一倍，熱線電話量達到了每天6000多個；總站還開通了網上售票系統，旅客可以通過車站的網站進行網上訂票。總站還在候車長廊內、前廣場、臨時發車區等旅客集中的區域增設100多個導乘崗，南區黨支部組織全體黨員和入黨積極分子設置了12處服務點，安排百余名工作人員成立“導乘隊”，開設“專線專口”的方式開辟專線售票窗口，方便旅客購票乘車。

為方便市民出行，總站創新服務，制作了訂票流程的“書簽”分發給旅客，讓更多旅客使用網上訂票和電話訂票預訂行程。印制了“出行小妙招”的服務卡，為節日出行的旅客支招。總站南區售票科推出“與祖國同慶”乘車優惠活動，凡在國慶節黃金周期間（10月1日—7日）出行的旅客，生日為10月1日的，持有效證件在站內可享受購票8.5折優惠；汽車東站與多家旅游景點合作，代售百脈泉、植物園、三王峪、呂祖泉等生態旅游區的門票，并推出車票與景區門票二合一的優惠套票：凡在東站購買景區門票的乘客，乘車票價分別可享受5—6折的優惠。

四是開展主題旅游，把“住客”變“游客”

為深入推進“暢游七十二名泉贏大獎”暨“賞泉游直通車”活動，加大旅游營銷力度，抓住2010濟南糖酒會20萬人來濟參會的客源市場，把旅游營銷與酒店服務緊密結合，讓參會的住客在第一時間了解到旅游信息，旅游集團積極與市旅游局聯系，在市局行管處的協調下，于10月1日和4日緊急召開了山東交運旅游集團（旅游企業獨此一家）與各大星級酒店工作協調會，會上直接與濟南24家四星級以上酒店達成合作共識。以“泉水游直通車”為載體，山東交運旅游集團有限公司搭建“泉水游”運營平臺，負責制作泉水游系列產品，通過各大星級酒店組織、宣傳和營銷，共同做好酒店住客旅游接待服務工作，把“住客”變“游客。趕制了一批相關產品的60個宣傳展架、3萬張宣傳卡和40張《天下泉城》DVD光盤投放到合作酒店的顯要位置；設置服務熱線，由專人負責24小時接聽咨詢電話；把市區各營業門市按區域劃分與周圍相應合作酒店保持密切聯系，積極組織承接客源。

五是嚴密安全監控，全程護航運輸

集團公司節前投入運行的“安全運營監控管理中心”在黃金周運輸工作中發揮了重要作用。客流高峰時段，交通主管部門領導和集團公司領導坐鎮監控中心，根據現場客流情況，及時指揮調度，隨時增派運力，確保節日旅客運輸工作安全、有序、平穩運行。在此期間，“安全運營監控管理中心”充分發揮了車輛運行調度、安全運行監控、客運服務監督和信息交匯中心的四大核心作用。節日期間各站還選派保衛人員成立“三品”檢查隊伍，利用人防、物防、機防，采取定點檢查和流動檢查相結合，并且聘請駐地官兵協助“三品”檢查，雙節期間各車站共查獲各類危險物品86起，230余件。